Инженер первой линии технической поддержки
Требования
  • Готовность быстро обучаться новому
  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям
  • Грамотный письменный русский язык
  • Общее понимание ИТ терминологии
  • Базовые знания Unix (Ubuntu, Astra Linux)
  • Понимание принципов работы основных сетевых протоколов
Будет преимуществом
  • Опыт работы в HelpDesk/ServiceDesk системах
  • Опыт работы с SIEM
Задачи
  • Прием и регистрация обращений пользователей по e-mail и в чатах
  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
  • Решение типовых инцидентов по существующим инструкциям
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
  • Сбор обратной связи от пользователей по итогам решения
  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)
Условия
  • Удаленный формат работы (5/2)
  • Белая зарплата
  • Ежегодный пересмотр зарплаты по результатам работы
  • Возможность роста до: специалист ТП второй линии, инженер внедрения