Инженер первой линии технической поддержки
  • Требования
    • Готовность быстро обучаться новому
    • Умение следовать строго по поставленным инструкциям
    • Грамотный письменный русский язык
    • Общее понимание ИТ терминологии
    • Базовые знания Unix (Ubuntu, Astra Linux)
    • Понимание принципов работы основных сетевых протоколов
  • Будет преимуществом
    • Опыт работы в HelpDesk/ServiceDesk системах
    • Опыт работы с SIEM
  • Задачи
    • Прием и регистрация обращений пользователей по e-mail и в чатах
    • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
    • Решение типовых инцидентов по существующим инструкциям
    • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
    • Сбор обратной связи от пользователей по итогам решения
    • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)
  • Условия
    • Удаленный формат работы (5/2)
    • Белая зарплата
    • Ежегодный пересмотр зарплаты по результатам работы
    • Возможность роста до: специалист ТП второй линии, инженер внедрения