Инженер первой линии технической поддержки
Требования
- Готовность быстро обучаться новому
- Умение следовать строго по поставленным инструкциям
- Грамотный письменный русский язык
- Общее понимание ИТ терминологии
- Базовые знания Unix (Ubuntu, Astra Linux)
- Понимание принципов работы основных сетевых протоколов
Будет преимуществом
- Опыт работы в HelpDesk/ServiceDesk системах
- Опыт работы с SIEM
Задачи
- Прием и регистрация обращений пользователей по e-mail и в чатах
- Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
- Решение типовых инцидентов по существующим инструкциям
- Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
- Сбор обратной связи от пользователей по итогам решения
- Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)
Условия
- Удаленный формат работы (5/2)
- Белая зарплата
- Ежегодный пересмотр зарплаты по результатам работы
- Возможность роста до: специалист ТП второй линии, инженер внедрения
Отклик на вакансию
Младший инженер SIEM